|
Vážení členové
SAČR,
jak jistě víte,
Svaz prodejců a opravářů motorových vozidel České republiky (SAČR) vytvořil celostátní síť rozhodčích a
smírčích komisí SAČR, včetně vypracování statutu a řádu těchto komisí. Jejich
úlohou je řešit mimosoudní cestou majetkové spory mezi zákazníkem a
autoopravnou bez ohledu, zda jde o fyzické nebo právnické osoby, pokud se na
takovém řízení oboustranně dohodnou. Rozhodčí a smírčí komise zahajují svoji
činnost na základě rozhodnutí správní rady svazu od 1.listopadu 2000 a slouží
výhradně členům SAČR nebo subjektům, které v tomto smyslu uzavřely se SAČR
dohodu. Základní složení všech komisí tvoří dva nezávislí znalci (po jednom
z ÚSMD/Dekra a IBS expert) a jeden zástupce SAČR. Oběma stranám případného
sporu se tudíž garantuje co možná největší odbornost a nezávislost
rozhodování. Členské autoopravny SAČR mají nyní možnost využít mimosoudního
řešení sporů se zákazníky v rozsahu, jaký je již od roku 1970 běžný např.
v sousedním Německu. Tamnější komise (Schiedstellen) se v praxi osvědčily a
daří se jim řešit smírem více než 80 % sporů.
Co je třeba z
Vaší strany učinit, abyste mohli daný systém používat?
Opatřete Vaše
zakázkové listy/účty za opravu krátkým dodatkem "Rozhodčí doložka". Tím dáváte
zákazníkovi na vědomí, že v případě sporu nabízíte možnost rozhodčího/smírčího
řízení.
Jestliže pak
dojde k situaci, kdy se se zákazníkem dohodnete, že spor (nejčastěji
reklamace, stížnost apod.) přenecháte rozhodčí a smírčí komisi SAČR a
preferujete tak společně mimosoudní řešení, potom předáte zákazníkovi vzor
"Rozhodčí žaloba a žádost o rozhodčí/smírčí řízení", aby ho vyplnil a poslal
na ústředí SAČR. Žádost můžete vyplnit i Vy, záleží jen na tom, jak se
dohodnete a kdo vystupuje jako žalobce a kdo žalovaný. Žádost odesílá žalobce.
To je vše, co je
třeba udělat. Ústředí svazu buď vyřeší věc samo (méně náročné případy),
eventuálně sdělí, že řešení není v kompetenci SAČR, nebo předá záležitost
regionálně příslušné rozhodčí a smírčí komisi SAČR. Komise pak celý případ
řeší dle platného statutu a řádu (uložte si ho), samozřejmě se snahou, aby
kauza skončila smírem/dohodou.
Obě strany musí
dodržet závazek, že budou respektovat rozhodnutí komise. Pochopitelně se také
mohou obrátit na soud. Tato časově náročná, nákladná a jménu firmy určitě
neprospívající alternativa není nikdy vyloučena.
Jakékoliv další
dotazy k rozhodčímu a smírčímu řízení SAČR Vám rádi zodpovíme.
S přátelským
pozdravem
Ing. Josef Lhoták
prezident SAČR
|
